Foire aux questions: Votre Commande
Foire aux questions
Vous désirez acheter un article que vous avez trouvé en ligne? Il y a 3 façons de s'y prendre.
Achat en ligne avec livraison à domicile
Il est facile de passer une commande en ligne. Vous n'avez qu'à ajouter des articles à votre panier, accéder à la zone Caisse, insérer vos informations d'expédition et de paiement et enfin soumettre la commande.
Achat en ligne avec ramassage en magasin
La façon la plus rapide d'obtenir votre commande est de la passer en ligne et ensuite d'aller la ramasser au magasin La Source du sport participant que vous avez sélectionné à la zone Caisse. Si l'article est disponible pour le ramassage en magasin, cela sera indiqué sur la page du produit avant que vous ne l'ajoutiez à votre panier. Une fois que vous aurez décidé de passer à la Caisse, on vous offrira la possibilité de ramasser l'article au magasin de votre choix pour économiser les frais d'expédition. Vous recevrez un courriel pour vous informer que votre commande est prête, et vous aurez 3 jours pour la ramasser.
Ramassage gratuit en magasin
Lorsque vous vous trouvez dans l'un de nos magasins, vous pouvez demander à l'un des membres de notre équipe d'experts de vous aider à passer une commande en ligne. Ils se feront un plaisir de vous aider.
Si vous vous demandez pourquoi vous ne pouvez pas ramasser un produit à votre magasin La Source du sport, il se pourrait que cet établissement n'offre pas ce produit ou cette catégorie de sport. Il est également possible que le magasin ne vende tout simplement pas d'articles en ligne. Comme chaque magasin La Source du sport au Canada est détenu et exploité de façon indépendante et locale par un membre de sa communauté, son éventail de produits correspond aux besoins de sa clientèle.
Vous voulez savoir ce qui se passe avec votre commande? Une fois votre commande confirmée et expédiée par un ou plusieurs de nos magasins, nous vous ferons parvenir un courriel détaillé contenant les numéros de suivi des colis en cours de livraison. Vous pouvez les entrer sur les sites Web des prestataires de transport pour être informé du parcours de vos colis. Vous pouvez aussi vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte à sourceforsports.ca pour examiner la page « Historique des commandes » qui présente en détail l'ensemble de vos transactions.
Vous n'avez qu'à naviguer vers l'article qui vous intéresse pour accéder à la page « Détails du produit » qui affiche ses caractéristiques complètes, des images, ainsi que son prix, sélectionner une taille et une couleur parmi celles offertes pour avoir une idée des disponibilités et enfin cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » une fois prêt. Cette étape franchie, on vous invite à passer à la Caisse ou à « Continuer à magasiner ». Si vous optez pour la Caisse, la procédure de passage à la caisse débute en affichant le contenu de votre panier (« Mon panier »). C'est alors que vous pouvez décider de ramasser l'article (ou les articles) à votre magasin La Source du sport local ou de demander l'expédition de la commande directement chez vous.
Les magasins ne peuvent pas tous traiter les commandes en ligne; uniquement les magasins de traitement de commandes attitrés peuvent expédier des articles et accepter les commandes en ligne avec collecte en magasin. Si le magasin La Source du sport le plus proche, ou votre magasin local, n'apparaissent pas dans la liste du choix de magasins et que vous souhaitez commander directement auprès de votre établissement préféré, vous pouvez communiquer avec ce magasin pour lui passer votre commande.
Vous voulez savoir ce qui se passe avec votre commande? Une fois votre commande confirmée et expédiée par un ou plusieurs de nos magasins, nous vous ferons parvenir un courriel détaillé contenant les numéros de suivi des colis en cours de livraison. Vous pouvez les entrer sur les sites Web des prestataires de transport pour être informé du parcours de vos colis. Vous pouvez aussi vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte à sourceforsports.ca pour examiner la page « Historique des commandes » qui présente en détail l'ensemble de vos transactions.
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Bien que cela peut se produire, vous pouvez toujours faire appel à notre équipe du Service à la clientèle qui, en collaboration avec le magasin local, vous fournira un numéro de suivi. Sinon, vous pouvez communiquer directement avec le magasin à qui on a acheminé la commande, comme indiqué dans votre courriel de confirmation.
C'est simple : il existe plusieurs façons de trouver le numéro d'une commande passée sur le site Web.
1. Repérez le courriel de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir soumis votre commande. Le numéro de confirmation de commande, qui se trouve au haut du courriel, commence avec le préfixe « #SFSCA- ».
2. Connectez-vous à votre compte à sourceforsports.ca. Vous pouvez trouver votre numéro de commande en allant à votre « Historique des commandes » qui affiche le résumé de toutes les commandes que vous avez déjà passées.
Si une commande est considérée comme « non distribuable » par l'un de nos partenaires expéditeurs, votre colis sera envoyé au centre de ramassage local. Il y restera jusqu'à ce que vous veniez le récupérer, pour une période de 5 jours ouvrables, après quoi il nous sera retourné à vos frais. Une fois le colis retourné au magasin désigné de traitement des commandes, vous serez remboursé intégralement, moins les frais d'expédition. Ces frais comprennent le coût d'envoi du colis, le coût de retour du colis, ainsi que tous frais supplémentaires facturés par nos partenaires expéditeurs.
Consultez notre politique de retour et d'échange pour en savoir plus.
Raisons pour lesquelles un colis pourrait être considéré comme « non distribuable » :
L'adresse ou le code postal est erroné. Personne n'était présent pour signer la réception du colis. L'adresse n'est pas autorisée à recevoir des colis. Le colis est endommagé ou ne peut pas être placé dans le véhicule de livraison. Le partenaire expéditeur n'a pas pu avoir accès à la propriété. Le colis a été endommagé pendant le transport. Une personne à l'adresse a refusé le colis. L'entreprise d'expédition n'a pas trouvé d'endroit sécuritaire pour y laisser le colis.
Toute demande de modification de votre commande après sa confirmation sur le site Web doit être envoyée par courriel à notre équipe du Service à la clientèle à support@sourceforsports.com. Les commandes peuvent être modifiées jusqu'à 15 minutes après avoir été confirmées.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à l'aide du numéro de suivi qui se trouve dans le courriel que vous avez reçu confirmant que votre commande est en cours de livraison, puis en vous connectant à votre compte à sourceforsports.ca ou en envoyant un courriel à notre équipe du Service à la clientèle (support@sourceforsports.com).
Les produits peuvent être achetés en ligne en tout temps (24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année). Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel ou joindre au téléphone un membre de notre personnel qualifié pour obtenir une réponse à toute question. Veuillez noter que, comme nos magasins de traitement de commandes, situés partout au pays, sont opérationnels pendant les heures normales d'ouverture de magasin, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
À l'heure actuelle, nous acceptons comme modes de paiement les cartes de crédit Visa et MasterCard. Toute commande est soumise à notre processus de vérification de validité qui peut alors autoriser le paiement. Dans le but d'éviter les activités frauduleuses, nous devons vérifier toute adresse de facturation et d'expédition. Assurez-vous de nous fournir une adresse de facturation et un numéro de téléphone qui correspondent exactement aux informations de la carte de crédit que vous employez. Une erreur dans les renseignements soumis peut entraîner un retard dans l'expédition ou même l'annulation complète de la commande.
Dans l'éventualité où le site détecte des activités potentiellement frauduleuses telles que précisées dans nos directives de dépistage des fraudes, un de nos représentants communiquera directement avec vous afin de vérifier votre achat. Nous avons mis en place ces directives en matière de fraudes pour la protection de tous nos clients.
Si, pour quelque motif que ce soit, vous soupçonnez que votre carte ou votre compte a été compromis, veuillez communiquer directement avec nous par courriel à support@sourceforsports.com ou par téléphone (sans frais) au 1-888-277-3555.
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le jour ouvrable suivant la confirmation de la commande. Pour cette raison, il nous est impossible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez donc vous assurer que tous les renseignements que vous avez fournis sont exacts avant de passer la commande.
Si vous avez passé une commande par erreur, ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez demander l'annulation de votre commande ici. Saisissez votre adresse courriel, votre numéro de commande (par exemple #SFSCA-99999) et le code postal de l'adresse de livraison, puis cliquez sur "Soumettre"
Une fois que nous aurons reçu votre demande d'annulation, nous essaierons d'interrompre les expéditions en cours et notre personnel d'assistance procédera au remboursement dans un délai de trois jours ouvrables.
Notez qu'une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée - si nous recevons votre demande d'annulation après qu'un envoi a été préparé pour la livraison, nous ferons de notre mieux pour interrompre la livraison, mais si la commande a déjà été expédiée, vous devrez plutôt ouvrir un retour.
Une fois qu'une commande a été annulée, il nous est impossible de la réactiver. Il est alors recommandé de refaire une commande en ligne.
Une fois qu'une commande a été traitée, il nous est impossible de modifier une adresse de livraison. Vous pouvez annuler la commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été envoyée, puis refaire une commande en ligne.
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