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Foire aux questions: Retours

Foire aux questions

Tout achat en ligne effectué entre le 25 novembre et le 25 décembre 2024 sur notre site Web peut être éligible à un remboursement jusqu'au 31 janvier 2025. Nous n'accepterons aucun retour ni aucun échange entre le 26 décembre 2024 et le 2 janvier 2025. Pour clarifier Si votre commande en ligne est éligible à un remboursement, veuillez lire notre politique de retour complète sur notre site Web.

Notez également que nos magasins sont tous détenus et exploités de manière indépendante, et que chaque emplacement peut avoir sa propre politique de retour en magasin pour les achats en magasin. Veuillez consulter le magasin pour plus de détails.

Il peut être difficile, à partir d'une image sur un ordinateur ou un appareil mobile, de savoir si un produit nous conviendra. C'est pourquoi nous avons décidé de simplifier la procédure de retour des produits que vous achetez sur sourceforsports.ca. Grâce à notre politique de retour de 30 jours « sans poser de question », si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner l'article inutilisé à l'état neuf dans les 30 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement, moins les frais d'expédition (s'il y a lieu).

Les articles en liquidation sont considérés comme VENTE FERME et ne peuvent être retournés, à moins d'être défectueux. Consultez la partie « Exceptions concernant les retours » pour connaître tous les cas d'exclusion.

Trois options s'offrent à vous pour retourner un produit acheté sur sourceforsports.ca. Vous pouvez utiliser notre portail de retour en libre-service facile et pratique, contacter le magasin qui a effectué votre commande ou nous écrire à support@sourceforsports.com pour obtenir de l'aide. La méthode la plus simple demeure d'utiliser notre portail de retour pour demander et obtenir une étiquette de retour en quelques minutes. Pour en savoir davantage à ce sujet, consultez la partie « Portail de retour en libre-service ».

1. Utiliser le portail de retour en libre-service du service à la clientèle en ligne

À La Source du sport, nous voulons que nos estimés clients puissent bénéficier d'une procédure de retour sans tracas. Pour retourner un article acheté en ligne, vous pouvez ouvrir un dossier de retour sur notre portail de retour à tout moment dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les frais d'expédition associés au retour du produit (s'il y a lieu) seront déduits du montant qui vous sera remboursé en utilisant le mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Ces frais seront indiqués au moment de l'ouverture du dossier de
retour. En cas de problème avec votre commande, plutôt que d'entamer une procédure de retour en ligne, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par courriel à support@sourceforsports.com.

Nous nous efforçons de vous offrir des options de retour conviviales et pratiques, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape de la procédure.

2. Se rendre au magasin qui a effectué la commande

Nous vous recommandons de contacter le magasin qui a effectué votre commande en ligne ou de vous rendre sur place. Ce n'est qu'une fois que le magasin a reçu le produit que le retour peut être traité. Les remboursements seront effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la remise de l'article à retourner au magasin.

Les articles en liquidation sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent pas être retourné, sauf si les produit(s) sont défectueux.

3. Expédiez l'article au magasin qui a traité votre commande.

Comme les magasins La Source du sport sont tous détenus et exploités par des particuliers, un article retourné revient finalement au magasin responsable de son expédition initiale. Nous prenons en charge également les coûts d'expédition de retour pour faciliter le retour d'équipement à son point d'origine.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la remise de l'article à retourner au magasin.

Les articles en liquidation sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent pas être retourné, sauf si les produit(s) sont défectueux.

4. Retournez l'article au détaillant La Source du sport le plus proche de chez vous.

Vous avez maintenant la possibilité de tout simplement retourner un article à n'importe quel magasin La Source du sport proche de chez vous. Dans l'éventualité où vous ne pouvez pas réexpédier l'article, ni vous rendre au magasin où vous avez acheté le produit, appelez ou visitez n'importe quel magasin La Source du Sport dans votre région où on vous accompagne pendant le processus de retour en vous offrant d'assurer la coordination de l'expédition de l'article vers le détaillant où vous l'avez acheté. Ce magasin d'origine apparaît sur le reçu ou le bordereau d'expédition de votre commande en ligne. Lorsque des articles sont retournés alors qu'ils ne sont pas défectueux ou incorrects, des frais de retour sont facturés, car ces articles doivent être renvoyés à leur magasin d'origine. Comme tous les magasins de La Source du Sport sont indépendants, ils ne partagent pas les produits ni les coûts entre eux. Les frais de retour associés (en cas échéant) seront déduits de votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Ces frais seront indiqués au moment de l'ouverture du dossier de retour. 

Nous vous prions de nous accorder un peu plus de temps pour la procédure de remboursement ou de crédit sur votre carte de crédit, puisque nous ne traitons tout remboursement que lorsque le magasin qui a vendu la marchandise l'a de nouveau en mains propres. Ce n'est qu'une fois que ce magasin initial est en possession de l'article, à l'état neuf et inutilisé, que nous traitons le retour.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la remise de l'article à retourner au magasin.

Les articles en liquidation sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent pas être retourné, sauf si les produit(s) sont défectueux.

5. Contacter directement le service clientèle

Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en envoyant un courriel à support@sourceforsports.com ou en appelant notre ligne d'assistance à la clientèle au 1-888-277-3555. Le service d'assistance à la clientèle fonctionne du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l'Est), mais il est disponible par courrier électronique à tout moment. Votre courriel sera traité dans l'ordre de réception.

Utilisez ce portail de retour pour entamer rapidement la procédure de retour et obtenir une étiquette de retour pour les produits achetés sur sourceforsports.ca.

Pour avoir droit à un remboursement complet, vous n'avez qu'à vous assurer que votre article soit à l'état neuf et inutilisé, c.-à-d. dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et de le retourner dans les 30 jours suivant la date de la transaction d'achat (et non la date où vous avez reçu votre commande). Les articles en liquidation sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent pas être retourné, sauf si les produit(s) sont défectueux. Veillez également à retourner l'article dans son emballage initial et à inclure toute carte de garantie, information ou documentation qui se trouvait dans l'emballage d'origine du produit. N'oubliez pas d'ajouter votre reçu et le bordereau d'expédition, puisqu'ils sont indispensables à l'émission d'un remboursement complet. En leur absence, vous ne pouvez obtenir qu'un crédit du magasin.

Lorsque 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, vous ne pouvez plus avoir recours à un retour. En cas de bris d'un article après 30 jours, vous êtes sans doute admissible à un retour auprès du fabricant avec lequel vous devez alors traiter directement.

Plusieurs types de marchandises ne sont pas admissibles à un retour. Les marchandises périssables comme la nourriture, les boissons, les journaux, les revues ne peuvent pas être retournées. De plus, nous n'acceptons pas les produits suivants : les produits intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses et les liquides ou gaz inflammables.

Les articles en liquidation sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent pas être retourné, sauf si les produit(s) sont défectueux.

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux

• Produits en liquidation (vente ferme)

• Supports athlétiques et sous-vêtements (y compris les bas de couches de base)

• Protège-dents

• Produits déjà utilisés

• Commandes spéciales, commandes sur mesure commandes pour équipes

• Produits sur mesure (y compris les maillots)

• Articles « Pro Stock », usagés et de démonstration (articles qui incluent la mention « USAGÉ » dans leur description de produit)

• Équipement de protection individuelle et masques faciaux en tissu

• Bottes de ski alpin

• Maillots de bain (portés ou non)

• Skis ou planches à neige qui ont été perforés (par ex.pré montage de fixations)

• Tentes

• Sacs de couchage

• Réchauds de camping

• Patins artistiques (ne peuvent pas être retournés si les lames sont affûtées et les pics d'orteils ( ou encoches au bout des lames) enlevés ou modifiés de quelque manière que ce soit)

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